义乌收账公司达成的协议合理兼顾老人需求与子女实际，各方按协议履行良好，家庭关系重归和睦

案情介绍

   2023年12月起，航空港区某乡某村村民李某丁家中，因父亲李某的赡养问题产生激烈矛盾。李某丁兄妹四人，大哥李某甲已去世多年，剩下大姐李某乙、二姐李某丙和李某丁。母亲去世后，李某一直跟随李某丁生活。

2023年12月李某生病出院后，行动不便且生活不能自理，急需日常陪伴与照料。但在此情况下，家中三子女在照顾老人方面出现诸多问题，矛盾逐渐升级。2024年7月某日，李某丁来到航空港区某乡人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解，希望借助专业调解力量来化解家庭纷争。

调委会接到李某丁的调解申请后，迅速指派经验丰富、擅长处理家庭纠纷的调解员负责此案。

调解过程

调解员随即与当事人取得联系，通过电话沟通方式，初步了解了纠纷的基本情况，涵盖家庭成员构成、老人身体状况以及赡养方面存在的分歧等内容。但调解员意识到，仅通过电话难以全面掌握细节信息，有必要深入实地进行走访调查。

次日，调解员深入李某丁所在的村子进行走访。通过与村民们的交谈，获取了李某丁一家过往的情况以及在村中的口碑等诸多信息。

据悉，李某甲去世后，李某丁因婚姻问题常年在外务工，致使年幼的孩子成为留守儿童。当时母亲尚在，李某乙考虑父母年事已高以及李某丁孩子无人照料的状况，便回娘家照顾老人和孩子。直到老母亲去世，家中照顾的重任大多由李某乙与李某丙承担，李某丁对此过问较少，这些信息让调解员对李某丁家庭的整体情况有了更为直观且清晰的认识，为后续开展调解工作积累了重要素材。

完成走访后，调解员再次与当事人进行深入沟通，旨在了解他们内心真实的想法。经过梳理，明确了此次纠纷的两大矛盾焦点：一是各方对过去在照顾老人过程中的付出认知存在偏差，相互指责对方未尽到应有的责任；二是对于当前老人的赡养方式、费用分担等关键问题，尚未达成一致意见。

基于上述梳理出的矛盾焦点，调解员详细制定了一套全面且有针对性的调解方案。该方案不仅着重于解决实际的赡养安排等具体问题，更关键着力点放在疏导三姐弟内心的症结、修复并弥合三方之间的亲情关系上。因为唯有亲情回归和睦，老人的赡养之事才能真正得以妥善且长久地解决。

第二天，调解员将李某乙、李某丙、李某丁姐弟三人以及李某请到了调解室。调解伊始，调解员以温和、亲切的态度开场，首先从“情”字入手，暖心安抚李某的情绪。调解员关切地询问了李某关于赡养事宜的处理意见、疾病诊治情况以及经济来源等实际生活方面的状况。同时，也向李某明确表示，调委会一定尽全力协调各方，确保让他能安享晚年。

     随后，调解员给予三姐弟充分的表达机会，让他们能够毫无保留地说出自己的想法与感受。李某乙陈述，李某甲去世后，家中重担落在他和李某丙的身上。李某丁因婚姻问题外出务工，她回家照顾二位老人及李某丁的孩子，李某丁却很少过问家里情况。此次李某生病住院，她因照看孙子未去医院照顾，李某丁却指责她拿老人钱财且不尽孝道，还拒绝她和李某丙探望父亲。李某乙强调老人钱财一直由李某本人保管，她觉得自己付出诸多却遭误解。李某丁则称，父亲住院期间自己24小时在医院照顾，李某乙、李某丙以孙子太小为由未在医院照顾，所以才心生怨气，进而不让她们到家探望父亲。三方各执一词，现场气氛僵持不下。

     面对如此僵持的局面，调解员果断决定采用背靠背的调解方式，逐个与当事人进行深入沟通，从“情、理、法”三个层面展开全面疏导。

与李某丁沟通时，调解员劝其换位思考，体谅姐姐们兼顾家庭的难处，不能因姐姐们一次未照顾就否定她们过去的付出。更不能忘记其以前困难在外务工时姐姐们对其家庭和孩子的照顾！从情理角度讲，“你照顾我小，我伺候你老”，子女照顾老人不应过于斤斤计较。从道德层面而言，赡养老人本就是子女应尽的责任义务。而且若姐姐们能多探望父亲，在一定程度上也能减轻李某丁自身的负担。

与李某乙、李某丙沟通时，调解员劝她们理解李某丁所面临的压力，大家应当协商解决问题，齐心协力照顾老人。

在完成情理层面的疏导后，调解员又从法律角度进行了深入阐释。依据《中华人民共和国民法典》第二十六条第二款的规定：“成年子女对父母有赡养、扶助和保护的义务”。以及《中华人民共和国民法典》第一千六十七条第二款规定：“成年子女不履行赡养义务的，缺乏劳动能力或者生活困难的父母，有要求成年子女给付赡养费用的权利。”明确告知三姐弟赡养老人是法律规定的义务，他们要履行经济供养、生活照料和精神慰藉等各项义务。

调解结果

通过调解员坚持不懈的努力，三姐弟的态度逐渐发生了转变，他们开始意识到自己在这场纠纷中的过激行为和错误认知，也深刻理解赡养老人对于家庭和社会的重要意义。

最终，在调解员的主持下，就老人的赡养问题，三方自愿达成了一致协议：

1.自2024年7月起，李某乙、李某丙每人每年支付赡养费2400元；

2.李某随儿子李某丁生活，由李某丁照顾老人的日常生活起居；

3.李某生病住院产生的所有费用由姐弟三人分摊。

经回访，三方均已按所达成的协议切实履行，当事人对调解过程和调解结果均表示非常满意。

案例点评

此案例在处理家庭赡养纠纷上颇具成效，亮点颇多。

首先，调解员工作到位。迅速响应申请，全面深入了解情况，准确把握矛盾焦点，为调解奠定坚实基础。调解中，营造良好氛围让各方畅所欲言，采用背靠背沟通，从情、理、法多方面化解矛盾，专业且高效。

其次，情、理、法融合巧妙。以传统孝道等情理唤起当事人亲情与责任感，又依据《中华人民共和国民法典》明确赡养义务，让各方清楚法律责任，有力推动调解进展。

最后，调解结果圆满。达成的协议合理兼顾老人需求与子女实际，各方按协议履行良好，家庭关系重归和睦。该案例为类似赡养纠纷处理提供了优秀范例，彰显了合理调解对家庭和谐的重要性。