义乌催账公司成功化解一起因网购“货不对板”引发的买卖合同纠纷

网络购物因其便利性、商品种类丰富等优势，迅速成为当前消费者主要购物方式之一，但网络购物过程中也暴露出一些问题。近日，昭平县人民法院黄姚人民法庭成功化解一起因网购“货不对板”引发的买卖合同纠纷，承办法官不仅为消费者挽回了损失，也为商家敲响了诚信经营的警钟。

二手商品“货不对板”引发纠纷

2025年12月，李某在某二手平台看到刘某发布出售叉车的信息，随即通过电话及微信联系，协商购买事宜。刘某通过微信向李某发送拟出售叉车的照片，并通过视频确认，李某明确指定了欲购买的叉车（含发动机号码、外观等具体特征），双方达成一致。同日，李某依约向刘某支付定金，双方约定余款于商品装车发货后支付。同年12月28日，叉车抵达李某处后，李某发现实际送达车辆与双方视频确认并约定的叉车存在严重差异。

李某认为，刘某的行为严重违背了诚实信用原则，已构成根本违约，遂多次尝试联系刘某要求退款退货，但李某的微信已被刘某拉黑。无奈之下，李某诉至昭平县人民法院。

法官释法明理促案结事了

收到案件后，该院承办法官仔细核查、对比了刘某所提供的产品照片及李某实际收到产品的照片，确认商品实际状况与刘某所宣传的不符。为高效化解纠纷，减少诉累，承办法官在与双方当事人沟通后组织了调解。

“刘某，做生意最重要的就是诚信。你发布的信息内容和实物实际不符，侵害了消费者的知情权和公平交易权……”调解中，承办法官向刘某释法明理，强调其中的利害关系。

在与李某的沟通中，承办法官充分理解其作为消费者买到“货不对板”产品后的气愤，同时也希望双方都能够各退一步。

最终，双方当事人自愿达成协议，刘某退还购车款及运费，案涉车辆退还刘某。双方在签调解书后，刘某随即把全部案款支付给李某。

“谢谢法官，我还以为只能吃下这个亏了，真没想到能那么快拿回货款……”拿到案款后，李某激动地说。